服務處處是細節

發布時間:2019/01/03

在鐵四院新合同簽訂的背景下,服務中心根據合同內容打開工作思路、兌現服務承諾、提升服務細節。服務中心針對門崗接待、車輛導引、工程維修等細節問題,一點點死摳細節,提升服務質量。

秩序部從規范交通指引手勢開始,敬禮及示意車輛停止、直行、左轉彎、右轉彎、等常用交通手勢,力求手勢的幅度、方向標準到位、一板一眼,展現出物業人的精神面貌;每天早晚各門崗做好迎來送往的接待服務,客服部負責溝通與協調,秩序部現場執行引導;一句句問候、一個個手勢,讓業主內心產生一種共鳴感和滿足感。  

而對于院內區域出現鼠患現象,環境部根據院方要求,督促“消殺單位”拿出安全無毒、綠色物理滅鼠的解決方案:在辦公區域使用捕鼠籠、粘鼠板,對外圍周邊有鼠洞的地方進行投藥、堵洞。

為了解決衛生間異味問題,大家動腦筋想辦法,經過多方對比研究,在院1、2號樓異味較重的衛生間加裝了香熏機;為了更好的服務和方便業主,在蹲位邊加裝手機盒等…一些小小的舉措深受到院職工的一致好評。

物業工作千頭萬緒,服務質量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點虛偽和糊弄。因此,物業服務無小事,無論是秩序、保潔還是綠化、維修,都要強化服務意識,務實求細。


鐵四院服務中心



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